Письмо редактору

Про що мріє суперхост?


Про що мріє суперхост?

За рік з гаком інтернет-маркетолог і діджей з Вільнюса Даугвинас Либерис захостил через сервіс короткострокової оренди Airbnb 13 гостей з 11 країн і отримав статус Superhost. Для нас він розповів, як йому вдалося досягти успіху, яким є ідеальний гість, чому він не прийняв нові правила використання, і як він відноситься до воєн проти Airbnb.

Розкажи, чому ти вирішив виставити своє житло для оренди на Airbnb?

Деякий час назад я приймав у себе друзів на короткі проміжки в 3-5 місяців. З одного боку, це було класно, тому що з друзями у тебе багато загальних тем для обговорення. З іншої – це швидко перетворювалося на рутину, в обговорення побутових питань. Мені ж хотілося менше метушні в комунікації і більше задоволення від спілкування. Всякі цікаві штуки – це те, що робить спільне життя з кимось радісним. Я подумав, що Airbnb буде хорошою можливістю і створив там профіль житла.

До цього я ще користувався каучсерфингом, але мені не зовсім подобалася його ідея. Із-за того що сервіс не припускає оплату, це відкриває безліч можливостей для хлопців запрошувати дівчат. У мене були проблеми з тим, коли моя дівчина або ми разом вписувалися у чувака, і треба було бути бодрячком і слухати його історії і усе це марення. Так що Airbnb мене як мандрівника цілком влаштовує: коли ти платиш, ти не залежиш від іншої людини – хазяїна. В той же час це не хостел і не готель.

“Набагато краще жити із зрілими людьми, оскільки вони, як мінімум, не влаштовують безлад у будинку, як у мене бувало до цього”

Деякий час цей профіль житла висів незаповнений. Через місяць Airbnb написав мені повідомлення про те, що це не спрацює, якщо не завантажити фотки. В той момент у мене не було навіть нормальної камери, і вони запропонували прислати професійного фотографа до мене безкоштовно. Фотограф зробив хороші кадри, і мене відразу забукили кілька чоловік на декілька місяців. Це був осінньо-зимовий сезон і я вже жив один.

Більшість людей, які приїжджали, – художники або ведуть артистичний спосіб життя. Було дуже цікаво приймати їх і розмовляти з ними. Моїм колишнім співмешканцям було близько 25 років, а людям, які зупинялися по Airbnb, – від 28 до 40. З цього я зробив висновок, що набагато краще жити із зрілими людьми, оскільки вони, як мінімум, не влаштовують безлад у будинку, як у мене бувало до цього. До речі, в самому кінці мого досвіду здачі житла, Airbnb відновив правила використання, які говорять, що ти не можеш відхилити нічий запит, грунтуючись на віці, полі, національності, чим завгодно. Але я хочу відхиляти, я не хочу приймати зовсім молодих людей, якихось селюків, представників деяких національностей, оскільки у мене дійсно бували невдалі досліди з людьми певних культур. Тому я відхилив ці нові правила, і ймовірно, мене викинули з Airbnb. Але мене це не хвилює, оскільки єдине проблемне питання, яке у мене було, вони не вирішили. Мені приносить велике задоволення хостить зрілих людей, які займаються творчістю, у яких повно свіжих ідей.

->  Монастир місіонерів у Вільнюсі стане готелем


А як так вийшло, що твоїми гостями ставали тільки творчі особи?

У мене немає готової формули. Зазвичай я презентую себе усім як творчу особу. Я не є художником у прямому розумінні слова, але роблю багато різних штук, хоча мистецтвом їх не назвати. Крім того, я вважаю за краще оточувати себе творчими людьми. Заповнюючи свій профіль на Airbnb, я навмисно написав, що захоплююся творчістю: працюю в рекламі, займаюся музикою. У Airbnb є чудова властивість – він дає тонни опцій для мандрівників по вибору житла. І якщо ти хочеш відчути себе як місцевий, випробувати цей дух like – a – local, то природно, що ти вибираєш не лише квартиру або кімнату, але і хазяїна, особливо якщо ти збираєшся жити в одному просторі з цією людиною. Мені здається, саме моя біографія, написана певним чином, допомогла притягнути саме цей тип людей.

Спершу не усі з моїх гостей були артистичні, тому я переписав увесь профіль, так щоб він ще більше фокусувався на цьому аспекті. Написав, що збираюся проводити час з ними, що збираюся пити вино з ними (але нічого міцнішого). Приділив увагу деталям на фото, щоб там були картини, книги, вініл. Так щоб людина бачила, що це не зовсім звичайна квартира для оренди.

->  "Барные тренди у Вільнюсі міняються частіше, ніж погода"


Так в чому ж секрет, як ти став суперхостом?

Тут немає ніякого чаклунства. У сайту є певні суворі правила щодо цього. Ти ніколи не повинен відміняти броню, після того, як ти її вже підтвердив. Я цього правила дотримувався. І мене дуже дратує, коли я сам подорожую, і люди відміняють вже підтверджену броню. Це напевно найгірша річ. І очевидна. Зрозуміло, у тебе має бути хороший рейтинг. Я не бачив і не відчував ніякого тиску об сторони Airbnb. Не потрібно було робити нічого екстраординарного, чого я і так не робив би у своєму домі. Наприклад, забиратися по вихідних. Усі інші секрети приходять з досвідом. Наприклад, зазвичай мої гості найбільше відмічали те, що я зустрічав їх відразу після прибуття. У мене не було строге тайминга, коли вони можуть в’їхати. І вони це дуже цінували. А мені це було нескладно, тому що я працював недалеко від будинку. Крім того, у мене є уявлення про те, що коли ти приїжджаєш, то хазяїн зустрічає і приймає тебе. Це набагато краще, ніж коли тобі просто вручають ключі, і ти наданий сам собі. Перші 5 хвилин дуже важливі для гостя. Якщо ти посміхаєшся, віддаєш ключі, розповідаєш пароль від вай-фая, говориш, що вони можуть використати что-угодно в цьому місці, вони вже майже як вдома. Тут працюють якісь мінімальні прості речі. Ну а усі інші зірки в статусі суперхоста, по суті, від тебе не залежать – це цінність розташування, ти не можеш на неї вплинути. Крім того, потрібно хостить досить часто, тому що ти повинен прийняти не менше 10 гостей. Якщо ти прийняв гостей разів або два, ти не станеш суперхостом. Але я і не бачу сенсу в такому підході. Я б порадив позайматися цим якийсь тривалий час, щоб відчути цей вайб Airbnb -хоста.

Може ти робив їм подарунки, залишав воду і печеньки в кімнаті?

Мої гості і так можуть користуватися усім, що є в квартирі. Якщо вони приїжджають тільки на пару днів, вони можуть використати моє мило, олія і усе, що треба. Це практично, але це працює. Після декількох відгуків, я навіть помістив “free amenities” (безкоштовні побутові засоби) в назву. Дуже важливо прописати усі свої переваги десь в назві або самому початку, щоб людині відразу придивилася твоя пропозиція, поки він браузит. Побутові засоби мені практично нічого не коштують, але надають гостям упевненості. Зазвичай виходило так, що гості робили мені якісь невеликі подарунки, а не навпаки. Майже усі гості готували мені вечерю або купували щось, чим ділилися зі мною. Я теж роблю це, але вони проявляли більше ініціативи в цьому питанні.

->  Що привезти з Вільнюса?


Звідки взагалі приїжджали твої гості?

Ой, це складно. Я жив з литовцем з Штатів. Хлопець який народився в Туреччині, виріс у Франції, і живе в Австрії, здається. Він виглядає як турок, вільно говорить по-французьки, він вже завершив кар’єру, поїхав на пенсію в Австрію, і приїхав в Литву, щоб пробити грунт для якого-небудь ненапряжного бізнесу. Я жив з бразильцем, поляком, українцем, німцем. Практично уся Європа. Якісь японці писали мені, але у них був дуже слабкий англійський, так що спілкуватися було б дійсно неможливо.

“Перші 5 хвилин дуже важливі для гостя. Якщо ти посміхаєшся, віддаєш ключі, розповідаєш пароль від вай-фая, говориш, що вони можуть використати що завгодно в цьому місці, вони вже майже як вдома”

Була забавна історія. Цей хлопець-литовець, який живе в Штатах вже 10 років, приїхав до мене на місяць. Я тоді тільки почав здавати кімнату по Airbnb в моїй новій квартирі. Він сказав мені: “Чувак, твої фотки [квартири] – відстій, як тебе взагалі хтось букит з такими фіговими фотками? А я просто одного разу увечері пофоткал, навіть не обробляв, вони були дійсно уродские. І три або чотири людини забукили місце, навіть незважаючи на це. Він розповів мені, що знайшов місце поряд з моєю квартирою, її здавали жінка і її дочка. І в самому кінці дуже довгого, дуже творчого, навіть поетичного опису квартири, йшли внутрішні правила, в яких було написано, що вони веганки, і вони не хотіли б бачити або чути запах м’яса в кухні або головній кімнаті. Він подумав: чи ховати мені моє м’ясо під ліжком або спробувати оселитися у цього хлопця з уродскими фотками? Загалом, він вибрав мене. Після цього я зробив нові фотки, і він був щасливий. Ось в цьому полягає найголовніший досвід Airbnb для мене: коли гостю не все одно.

->  Гору Гедиминаса у Вільнюсі знову відкрили для відвідувань


До речі, ще один плюс полягає в тому, що якщо гість приїжджає, скажімо, на місяць, то половину цього часу він подорожує по країні. Так що ти практично не отримуєш гроші ні за що. З іншого боку, потрібний мінімум тиждень, щоб трохи упізнати людину. За два дні ти не упізнаєш людину взагалі, за тиждень, якщо вам повезе, у вас буде дві або чотири милі бесіди, а за місяць ви можете дійсно подружитися. Тому для мене переважний місяць, але зазвичай усі приїжджають на тиждень-дві. Два дні – це просто бізнес, чим я не займаюся.

А що ти думаєш щодо усіх цих воєн, які владу деяких міст розгорнули проти Airbnb?

Я дуже погано розбираюся в політиці і дивлюся на це як на економічне питання. Я за зміни і, в цілому, проти воєн. Якщо говорити про Сан-Франциско, то проблема не в Airbnb – це усього лише медіум – проблема в тому, що вони завищують ціни так, що там неможливо нічого зняти. Airbnb просто роздув це ще більше. Але в інших країнах, я не бачу, чому Airbnb є такою великою проблемою. Звичайно, є різниця, якщо ти здаєш кімнату в тій же квартирі, де сам живеш, і коли ти просто скуповуєш житло і здаєш його. Якщо це стає бізнесом, то шкодить інфраструктурі і підвищує ціни. Тоді цей бізнес безперечно потребує регуляції. І завдання влади – придумати адекватний спосіб регуляції, а не нав’язувати якісь безглузді закони. Тому що війни за і проти тільки розділяють суспільство. Я, наприклад, не заробляв на Airbnb. Я просто понизив свої власні витрати. Тому мені здаються деякі скарги на цю тему несправедливими.

Але ти сам все ще використовуєш Airbnb як гість?

Так, абсолютно, в подорожах я увесь час ним користуюся. Це краща опція. У деяких країнах, можливо, це не найдешевша опція. Я все ще не проти хостелов, втім. Я користувався Airbnb у Франції, Іспанії, Грузії, Хорватії, Австрії, Німеччині. І це завжди було круто.

->  Стенографія: Гайд по стрит-арту Вільнюса


А якими ти користуєшся принципами сам, коли вибираєш апартаменти?

Є невелика різниця між людиною, яка збирається пожити якийсь тривалий час, і просто туристом. Ті люди, які приїжджали до мене, поки я хостил, з більшого не були туристами. Вони приїжджали виступити на конференції, або пограти на концерті, або щоб зайнятися якимсь мистецтвом з місцевими. Тобто це була наполовину робота, наполовину туризм. Вони увесь час намагалися знайти в місті щось, що не потрапляє на головні туристичні радари. Вони ходили в нормальні звичайні місця, а не в “найвідоміші” місця. Зазвичай це була одна людина, а не пара. І це теж прийнятніше, тому що пара ніколи не проводитиме з тобою багато часу, у них своя агенда, якщо тільки це не гей-пары, які люблять спілкуватися.

“Звичайно, є різниця, якщо ти здаєш кімнату в тій же квартирі, де сам живеш, і коли ти просто скуповуєш житло і здаєш його”

Як турист, я зазвичай тільки сплю в орендованому житлі, а усю решту часу провожу самостійно. Мені немає сенсу турбувати людину, тому я зазвичай вибираю варіанти, де сам хазяїн не проживає в квартирі. Хоча одного разу був і такий досвід. Ми опинилися в справжньому сільському будинку, це було круто, тому що нагадало мені про село, звідки родом моя мама. Добре, що там був вай-фай хоч би. Для деяких в нашій компанії це було трохи екстремально. Загалом, я сам – не той тип туриста, якого приймав би у себе.

Я вже поїхав з тієї квартири, і пара, яка вселилася на моє місце, зробила те ж саме – здала кімнату на Airbnb. Це просто стиль життя. Якщо у мене буде можливість, я знову робитиму це, просто щоб зустріти нових цікавих людей і покрити базові витрати на комуналку. У невеликому масштабі це тільки виграшна для усіх схема. Жити локально і зустрічатися глобально.

Фото – airbnb.ru


© 2019 Самостійне Подорож
При повному або частковому відтворенні інформації заборонено.
sitemap